CONDICIONS DE CONTRACTACIÓ I DEVOLUCIÓ

1. Identificació del titular

Forn Integral Jorba S.L (CIF B62721600), amb domicili a Mossèn Jacint Verdaguer 46, 08241 Manresa (Barcelona), és el titular del lloc web www.fornjorba.com i responsable de la venda i distribució dels seus productes.
Telèfon d’atenció al client: 93 873 13 50
Correu electrònic: forn@fornjorba.com

2. Acceptació de les condicions

La realització d’una comanda a través del formulari web, de la botiga online, del telèfon, email o de la botiga física implica l’acceptació plena i sense reserves de les presents condicions generals de compra i ús.

Amb la compra, l’usuari declara que:

  • Ha llegit, entén i comprèn el que aquí s’exposa.
  • És major d’edat i té capacitat suficient per contractar.
  • Assumeix totes les obligacions aquí disposades.

Aquest document pot ser imprès i emmagatzemat pels usuaris. Per a qualsevol dubte, es pot contactar a forn@fornjorba.com.

Les condicions tenen validesa indefinida i s’apliquen a totes les contractacions realitzades a través de www.fornjorba.com. El prestador es reserva el dret de modificar-les sense previ avís, sense afectar les comandes ja realitzades.

La responsabilitat civil de Forn Integral Jorba S.L pels productes subministrats queda limitada a l’import dels mateixos. L’usuari renuncia a reclamar qualsevol altra responsabilitat per insatisfacció amb els productes adquirits o per possibles fallades, lentitud o errors d’accés al web.

3. Productes

Forn Integral Jorba S.L és una empresa especialitzada en l’elaboració artesanal de pa i pastes i la posterior venda directa als consumidors, tant a la botiga física com per Internet a través de www.fornjorba.com i, excepcionalment, per telèfon o email.

Els productes oferts són principalment productes de fleca i derivats, elaborats de manera artesanal. Cada producte pot tenir un aspecte diferent fruit del procés artesanal. En l’enviament a domicili, els productes poden presentar petites imperfeccions fruit del viatge. En el cas que no coneixis els productes pots demanar la carta de pans a forn@fornjorba.com per tal de saber el nom dels productes i els preus. Les descripcions i fotografies són orientatives.

 

4. Comandes

La forma oficial d’elaborar les comandes és a través del formulari online. Excepcionalment, s’agafen encàrrecs per telèfon, email o botiga física.

L’usuari es compromet a:

  • Facilitar dades personals veraces i actualitzades.
  • No utilitzar noms d’usuari confusos, ofensius o contraris a la llei.
  • Mantenir la confidencialitat de la contrasenya i comunicar-ne la pèrdua o robatori.

La compra de comandes es pot fer fins a les 19:00h del dia abans de la seva elaboració en dies laborables, subjecte a disponibilitat.

Cada comanda ha d’anar lligada a un sol nom i adreça. 

Cal agrupar els mateixos productes en una sola línia. Per fer la comanda, indica el nombre d’unitats seguit del nom oficial del producte. Si el producte va embossat, la unitat correspon a la bossa.

5. Dades correctes

En fer la comanda, el client ha d’introduir correctament totes les dades necessàries per a la seva elaboració, entrega i enviament. Forn Integral Jorba no es fa responsable dels errors que hi pugui haver en la comanda per dades parcials o incorrectes.

En el cas d’indicar un nom del producte diferent al utilitzat a la carta de productes, Forn Integral Jorba no es fa responsable si s’entrega un producte diferent al esmentat.

El forn es reserva el dret de substituir un producte per un altre de diferent forma i aspecte, sempre que sigui elaborat amb els mateixos ingredients i de mida i preu similar.

6. Informació al web i disponibilitat

  • Els preus i descomptes són els mostrats a la carta de pans www.fornjorba.com. Ens reservem el dret de modificar-los sense previ avís. Els descomptes no són acumulables.
  • Tota la informació contractual es mostra en català.
  • Pot haver-hi ocasions en què no sigui possible subministrar tots els productes per manca de disponibilitat en el moment de preparar la comanda. En aquests casos, s’ometrà o es podrà substituir per un producte de reemplaçament amb les mateixes qualitats.
  • Forn Integral Jorba S.L es reserva el dret d’anul·lar l’enviament d’un producte que no compleixi els requisits de qualitat; en aquest cas, es substituirà o es retornarà l’import del producte no entregat.
  • El registre de la comanda és possible les 24 h, tots els dies de l’any.
  • Si Forn Integral Jorba S.L sospita o detecta frau o anomalia, es reserva el dret d’anul·lar el contracte, la comanda o la transacció per motius de seguretat.

7. Preus i pagaments

Els preus inclouen l’IVA corresponent i s’expressen en euros. No inclouen, llevat indicació expressa, despeses d’enviament, manipulació, assegurança o altres serveis addicionals.

En cas que el pagament no es realitzi en el termini indicat, la comanda no s’elaborarà ni s’enviarà.

Formes de pagament:

  • Pagament en efectiu o targeta a la botiga física, quan aquesta opció estigui disponible i s’hagi indicat en fer la comanda.
  • Transferència bancària.
  • TPV virtual (targeta de crèdit o dèbit): en fer la comanda, es redirigeix a la web del banc. El banc té les seves pròpies polítiques de privacitat; Forn Integral Jorba S.L no en té responsabilitat. La comanda no serà lliurada fins que el pagament hagi estat autoritzat pel banc o caixa; en cas contrari, serà cancel·lada.

Factura:

  • Si es vol factura, cal demanar-la en el moment de fer la comanda i, sobretot imprescindible abans de fer el pagament, incloent: Nom i cognoms o raó social, NIF/CIF, adreça fiscal, telèfon, email de contacte, foto del tiquet de compra i número de comanda.
  • Un cop fet el pagament sense haver-la demanat prèviament, no es podrà emetre la factura.

8. Enviaments i entregues

Transport i termini:

  • El servei d’entrega que contracta el client al escollir “enviament amb missatger postal” és a través de l’empresa Tipsa/Grup Via i els seus afiliats.
  • El servei contractat és de 48h
  • El paquet s’entrega, en la majoria de casos, el dia posterior a la seva elaboració, al llarg del dia i fins a les 19:00h.
  • Però cal tenir en compte que el transportista pot entregar el paquet un dia més tard de l’esperat sense que això modifiqui el preu del paquet ni dels ports.
  • L’entrega de paquets es realitza de dimarts a divendres laborables.
  • El Forn Integral Jorba no es fan responsables del festius locals en la localitat del client. Aquests poden afectar la data d’entrega, assumint-ne les conseqüències i el cost el client.

Condicions de lliurament:

  • El client ha de facilitar una adreça correcta i accessible amb furgoneta, a través de carrer asfaltat, dins la península espanyola.
  • Qualsevol error d’adreça o absència en el domicili en el moment de l’entrega pot comportar despeses a càrrec del client.
  • El missatger es guia en primer lloc pel codi postal; errors en el codi postal poden retardar l’entrega i generar sobrecostos a càrrec del client.
  • Les observacions addicionals per al transportista (horaris, deixar amb veïns, etc.) són orientatives i no contractuals. Si s’ha indicat que es pot deixar el paquet a la porta o amb veïns i aquest es perd o es deteriora, la responsabilitat recau en el client.

Recollida a botiga física:

  • En fer la comanda, cal especificar el dia de recollida (dins el calendari d’obertura i subjecte a disponibilitat de producte confirmada prèviament).
  • La recollida al forn pot ser des del moment en què acaba la cocció i dins l’horari d’obertura de la botiga.
  • El client és responsable de recollir la comanda el mateix dia d’entrega al punt de recollida escollit. Si no ho fa, Forn Integral Jorba S.L no es fa responsable de la qualitat, danys o defectes de la comanda.

Confirmació i danys en l’entrega:

  • Si el paquet arriba visiblement malmès, cal rebutjar-lo en el moment de l’entrega perquè l’empresa de transport assumeixi els danys i es pugui enviar una altra comanda sense cost de producte ni d’enviament per a l’usuari.
  • Si s’accepta un paquet malmès, no s’admetran reclamacions posteriors.
  • El client ha de revisar l’estat de la comanda en el moment de l’entrega; en acceptar el paquet, assumeix que la mercaderia és correcta, excepte incidències comunicades dins els terminis indicats.

9. Incidències, anul·lacions i reclamacions

Anul·lacions de comanda:

  • En cas d’error, cal anul·lar la comanda immediatament enviant un correu a forn@fornjorba.com amb l’assumpte “ANUL·LAR COMANDA”, abans de les 19:00h del mateix dia en què s’inicia l’elaboració.
  • Les comandes duplicades o errònies no anul·lades dins el termini establert van a càrrec del client.
  • Es pot desistir del contracte en qualsevol moment previ a inicar el procés d’elaboració de la comanda. Un cop iniciada l’elaboració, no es pot cancel·lar el contracte.

Retards i no entrega:

  • Si no reps el paquet el dia previst, cal que ens contactis el mateix dia amb l’empresa TIPSA Grup via  per acordar una nova entrega l’endemà així com informar al forn enciant un correu a forn@fornjorba.com
  • Si la comanda no s’entrega per causes imputables al client (errors d’adreça, absència, dies festius locals, etc.), el cost de la comanda i l’enviament van a càrrec del client.
  • Si acceptes la recepció del paquet fora del termini oficial de recepció, no es podrà reclamar cap compensació; el cost de l’encàrrec anirà a càrrec del client.

Paquet malmès i errors en la comanda:

  • Si reps un paquet malmès, cal rebutjar-lo en el moment de l’entrega. En cas contrari, no s’admetran reclamacions posteriors.
  • Si hi ha una incidència amb el gènere entregat (error de producte, defecte, etc.), cal enviar un correu a forn@fornjorba.com dins les 24–48 hores posteriors a l’entrega, amb:
    • Explicació de la incidència
    • Fotografies dels productes, embalatge, tiquet i etiquetes del transport
  • No s’acceptaran reclamacions passades les 72 hores des de l’entrega.

Atenció i protecció del consumidor:

  • Els clients poden comunicar qualsevol incidència, queixa o consulta a través del correu electrònic forn@fornjorba.com o del formulari de contacte del web. Ens comprometem a respondre en un termini màxim de 7 dies laborables.
  • Disposem d’un registre intern de reclamacions i, en cas de desacord, el client pot recórrer a mecanismes oficials de resolució extrajudicial.
  • Es pot accedir a la plataforma europea de resolució de conflictes online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

10. Dret de desistiment i devolucions

  • Els productes alimentaris no tenen dret de desistiment per la seva naturalesa perible i de caducitat ràpida, excepte en cas d’error o mal estat del producte.
  • D’acord amb l’article 103 del Reial Decret Legislatiu 1/2007, no s’accepten devolucions de productes peribles un cop lliurats, excepte en cas de defecte o error en la comanda.
  • En cas que el producte estigui en mal estat o hi hagi un error de comanda imputable al forn, es reposarà la comanda o, en cas de no disponibilitat, es retornarà l’import dels productes. La reposició i/o devolució pot tardar fins a 14 dies laborables.

Quan es produeixi un reintegrament acordat, es retornarà la quantitat pagada pel producte en un màxim de 14 dies laborables i pel mateix mitjà de pagament utilitzat.

11. Garanties i postvenda

  • Tots els productes oferts a través del lloc web són produïts a Forn Integral Jorba, llevat que s’indiqui el contrari.
  • En cas de producte amb poca qualitat, Forn Integral Jorba S.L procedirà a la substitució, rebaixa o devolució del preu o resolució del contracte, segons correspongui. Aquestes gestions seran gratuïtes pel que fa al producte; en alguns casos, l’usuari assumeix les despeses d’enviament o recollida.
  • No s’acceptaran reclamacions passades 24 hores de la recollida o recepció del producte, excepte els terminis específics indicats a l’apartat d’incidències.

12. Elaboració i al·lèrgens

  • Utilitzem matèries primeres de qualitat, moltes de les quals són ecològiques i locals.
  • En els processos d’elaboració mantenim protocols d’higiene i salubritat i seguim la normativa vigent.
  • Tots els nostres productes s’elaboren al nostre obrador, ubicat a l’adreça i amb el Registre Sanitari esmentat a l’avís legal.
  • Tots els productes del Forn Integral Jorba S.L poden contenir traces de qualsevol dels ingredients utilitzats a l’obrador, com ara: fruits secs, llavors, gluten, cereals, blat, farines, sal, sucre, làctics, ou.
  • Les indicacions que trobarà a la web són de caràcter orientatiu i Forn Integral Jorba S.L no es fa responsable de l’ús que se’n pugui fer. Per qualsevol dubte de salut, ha de consultar al seu metge.

Última actualització desembre de 2025