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Funcionamiento de los pedidos

Primero de todo, ¡os damos la bienvenida! Gracias por estar aquí.

A continuación encontraréis la información sobre cómo funcionan los pedidos. Al principio puede parecer mucha información, pero una vez hayas hecho el primer pedido verás que es más sencillo de lo que parece.

FUNCIONAMIENTO DE LOS PEDIDOS A TRAVÉS DEL FORMULARIO WEB

1. Al hacer un pedido puedes indicar si prefieres recogerlo en la tienda o contratar el servicio de mensajería para recibir el pan en casa.
2. Puedes realizar tu pedido hasta las 19h del día anterior a su elaboración. También puedes hacerlo con hasta dos semanas de antelación si lo prefieres. Aceptamos un número limitado de pedidos diarios.
3. Especifica los productos y cantidades. Asegúrate de que los datos sean correctos y que coincidan con el nombre oficial de los productos. Puedes pedirnos la carta de panes enviando un correo a forn@fornjorba.com.
4. Al tramitar el pedido, aparecerá un mensaje verde en la pantalla con tu número de pedido. Revisa que todo sea correcto. Asegúrate de que el código postal esté bien y que no sea festivo local en tu localidad/provincia, ya que podría retrasar la entrega.
5. Pocos minutos después de tramitar el pedido recibirás un correo electrónico con los datos introducidos. Además, la tarde anterior a la elaboración, te enviaremos un segundo correo de confirmación con los detalles de la recogida.
6. En caso de error o pedidos duplicados, comunícalo de inmediato enviando un correo a forn@fornjorba.com para poder cancelar el pedido.

Elaboración y entrega

• Durante la noche, los panaderos elaboran los productos y a la mañana siguiente ya estarán listos.
• Si has elegido recoger tu pedido en el horno, podrás hacerlo durante el horario de apertura de la tienda.
• Si has elegido envío por mensajería, lo recibirás al día siguiente de su elaboración.
• Si algún producto no ha podido ser elaborado, no se incluirá en el pedido.
• El recuento de pedidos para entregar o enviar el lunes se realiza el viernes por la tarde. Esto significa que los pedidos realizados después del viernes a las 19h, especialmente si contienen productos más especiales, es posible que no podamos elaborarlos y entregarlos hasta el martes.

MÁS INDICACIONES PARA LOS PEDIDOS ENVIADOS POR MENSAJERÍA

Pago:

• Transferencia bancaria: El pago del pan y el transporte se realiza mediante transferencia bancaria el mismo día de recibir el paquete. Dentro del paquete encontrarás toda la información para realizar el pago. Es imprescindible indicar en el concepto de la transferencia el NÚMERO DE PEDIDO y el nombre completo con el que se realizó el pedido.
• Contra reembolso: Este método tiene un coste adicional. El pago se realiza en efectivo y justo en el momento de la recepción del paquete (importe del pan + coste del transporte + gastos extra de contra reembolso). El transportista no lleva cambio.

Días de entrega:

• El servicio de entrega contratado al elegir envío por mensajería es a través de la empresa Tipsa/Grupo Via y sus afiliados, con un servicio de 48h, aunque en la mayoría de los casos los paquetes llegan al día siguiente de su elaboración.
• Los envíos salen de lunes a jueves por la mañana. Por tanto, los paquetes llegan a la dirección indicada de martes a viernes laborables.
• No hay envíos los viernes, vísperas de festivos, festivos ni puentes. Puedes consultar el Calendario del Forn Jorba para más información.
• Si hay festivos en tu municipio, provincia o comunidad autónoma, esto puede afectar la fecha de entrega y es responsabilidad del cliente.
• Horario de entrega: A lo largo del día y hasta las 19h. Es imprescindible que en la dirección indicada haya alguien disponible para recibir el paquete de 8 a 19h. Al hacer el pedido, puedes indicar una franja horaria preferida y el mensajero intentará respetarla, aunque el servicio de transporte puede entregar el paquete en cualquier momento hasta la hora indicada.
• Si el paquete no se entrega el día acordado, debes contactar lo antes posible con la empresa de transporte TIPSA/Grupo Via (ver teléfono abajo) para acordar la recogida al día siguiente, y también enviarnos un mensaje a forn@fornjorba.com para que tengamos constancia.

Coste del envío:

El coste se calcula según peso, volumen y zona (provincia de Barcelona, Cataluña u otras zonas del Estado; centro de ciudad o casa aislada). A continuación te dejamos una orientación de los precios del transporte:
Hasta 5 kg: entre 8 y 12 € aproximadamente
Hasta 10 kg: entre 9 y 14 € aproximadamente
Hasta 25 kg: entre 14 y 25 € aproximadamente

Otras consideraciones:

• Si vives en una zona de difícil acceso (casas aisladas, carretera sin asfaltar, zonas peatonales…) o no hay nadie disponible de 8 a 19h para recibir el paquete, deberás acordar previamente un punto de recogida con la empresa de transporte. Este punto debe especificarse en el campo “dirección” al hacer el pedido.
• Si necesitas información adicional sobre la entrega, puedes contactar con la delegación de Manresa de la empresa de transporte a partir de la tarde anterior a la entrega.
• El mensajero ofrece servicios complementarios contratados con antelación; consúltalos directamente.
• Empresa de transporte TIPSA: 93 875 76 57.
• Mensajería propia: Si prefieres contratar otra empresa de transporte no hay problema (por ejemplo Nacex 938788472, MRW 938720101, taxi…). Puedes gestionar la recogida en el horno, pero es necesario acordarlo previamente por teléfono o correo electrónico. El pedido se realizará igualmente por la web, eligiendo la opción: recogida en tienda.