Funcionament comandes

FUNCIONAMENT DE LES COMANDES A TRAVÉS DEL FORMULARI WEB

  • Quan fas una comanda pots indicar si vols recollir la comanda a la botiga o bé vols contractar el servei de missatger postal i que t’enviem la comanda del pa a casa.
  • Pots fer la comanda com a màxim fins a les 19h del dia anterior a la seva elaboració. També pots fer-la fins a dues setmanes d’antelació si ho prefereixes. Acceptem un nombre limitat de comandes diàries.
  • Especifica els productes que vols i la quantitat. Assegura’t que les dades siguin correctes i concideixin amb el nom oficial dels productes.
  • Un cop tramitat l’encàrrec, apareixerà un missatge verd a la pantalla amb el teu número de comanda. Revisa altra cop que tot sigui correcte. Assegura’t que el codi postal sigui correcte i que no sigu festa local a la teva zona ja que podria demorar l’entrega del paquet.
  • Al cap de pocs minuts d’haver tramitat la comanda rebràs un correu electrònic amb les dades introduïdes. A més, el vespre abans de la seva l’elaboració, t’enviarem un segon correu de confirmació amb els detalls de la seva recollida.
  • En cas d’error o comandes dobles cal comunicar-ho immediatament enviant un correu a forn@fornjorba.com per tal que es pugui cancel·lar la comanda.

Elaboració i entrega:

  • Durant la nit, els forners elaboren els productes, i al matí següent ja ho tindrem a punt.
  • Si has escollit recollir la teva comanda al forn, ja pots passar-la a recollir durant l’horari d’obertura de la botiga.
  • Si has escollit que t’ho enviem per missatger postal ho rebràs l’endemà de la seva elaboració.
  • En cas que hi hagi algun producte que no hàgim pogut elaborar, no l’inclourem a la comanda.

MÉS INDICACIONS PER LES COMANDES ENVIADES PER MISSATGERIA

Pagament:

  • Transferència bancària: El pagament del pa i el transport es fa mitjançant una transferencia bancaria el mateix dia de rebre el paquet. Dins del paquet trobaràs tota la informació per fer el pagament. En fer el pagament, és imprescindible posar en el concepte de la transferència el NÚMERO DE COMANDA i el nom complet amb què es va fer la comanda.
  • Contra reemborsament: Aquest mètode de pagament té sobrecost. El pagament es fa en en efectiu i just en el moment de la recepció del paquet (l’import del pa + el cost del transportista + les despeses extres de contra reemborsament). El transportista no porta canvi.

Dies d’entrega:

  • Els enviaments surten de dilluns a dijous al matí.
  • Per tant els paquets arriben a l’adreça indicada de dimarts a divendres laborables.
  • No hi ha enviaments els divendres, vigílies de festius, festius i ponts. Pots consultar el Calendari del Forn Jorba per més informació.
  • En cas de festius en el teu municipi, província o comunitat autònoma pot afectar en la data d’entrega del paquet que anirà a càrrec del client.
  • Horari de lliurament del paquet: Al llarg de tot el dia i fins a les 7 de la tarda (19h). És imprescindible que a l’adreça postal indicada hi hagi una persona encarregada de rebre el paquet de 8 a 19 h. En fer la comanda, pots indicar una franja horària preferida, i el missatger intentarà respectar-la. No obstant això, cal tenir en compte que el servei de transport contractat pot lliurar el paquet al llarg del dia i fins a l’hora esmentada.
  • En cas que el paquet no és entregat el dia acordat, cal que contactis el mateix dia a forn@fornjorba.com i, alhora, contactis amb l’empresa de transport per acordar la recollida l’endemà.

Cost de l’enviament:

El cost de l’enviament es calcula segons el pes, volum i la zona (Barcelona província, Catalunya o resta de l’Estat; centre de ciutat o casa aïllada). A continuació us deixem una orientació dels preus del transport.
Fins a 5 kg: entre 8 i 12 € aproximadament
Fins a 10 kg: entre 9 i 14 € aproximadament
Fins a 25 kg: Entre 14 i 25 € aproximadament

Altres consideracions:

  • Si vius en una zona de difícil accés (cases aïllades, carretera no asfaltada, zones de vianants…) o no hi ha ningú disponible de 8 a 19 h per recepcionar el paquet, hauries d’acordar prèviament un punt de recollida amb l’empresa de transport. Aquest punt de recollida caldrà que estigui especificat en el camp “adreça” en el moment de fer la comanda.
    En cas que necessitis informació addicional sobre el lliurament del paquet, pots contactar amb l’empresa de transport a partir de la tarda anterior al lliurament.
    El missatger ofereix serveis complementaris contractats amb antelació; consulta’ls directament. Empresa de transport TIPSA 93 875 76 57.
  • Missatgeria pròpia: Si prefereixes utilitzar la teva pròpia empresa de transport, pots gestionar la recollida al forn, però cal que ho acordem prèviament per telèfon o correu electrònic. La comanda es farà igualment pel web, escollint la opció: recollida a botiga.